Быстрые проверки без входа в систему
Подождите минуту и проверьте, не завис ли весь компьютер. Меняется ли время на экране, реагирует ли индикатор диска, открывается ли меню монитора? Если система полностью зависла, устройства ввода могут быть исправны. Выполните один принудительный перезапуск удержанием кнопки питания, затем наблюдайте загрузку.
Подключите простую проводную клавиатуру и мышь напрямую к задним портам материнской платы. Уберите хаб, мониторный USB, удлинитель и переднюю панель. Попробуйте USB 2.0 и USB 3.x. Не переставляйте разъёмы десятки раз в повреждённый порт.
Для беспроводного комплекта замените батарейки, переставьте общий приёмник ближе и проверьте выключатели. Один неисправный приёмник одновременно отключает оба устройства. Bluetooth-клавиатура может не работать до загрузки ОС, поэтому для UEFI используйте проводную.
Попробуйте войти в UEFI клавишей производителя. Если клавиатура работает там, базовый контроллер, порт и устройство исправны; ищите драйвер или Windows. Если не работает даже в UEFI, меняйте порт и устройство, сбрасывайте питание и проверяйте плату.
Если нужно понять, почему перестали работать мышка и клавиатура после подключения нового USB, извлеките последнее устройство. Короткое замыкание периферии может отключить целую группу портов защитой.
Работа в UEFI и аппаратная часть
В UEFI параметры USB Legacy Support и USB Keyboard Support обычно должны быть Auto или Enabled. Не отключайте xHCI и не меняйте режим контроллера без руководства. Сброс оптимальных настроек может вернуть USB, но также меняет порядок загрузки и режим накопителей.
Полностью выключите компьютер, выньте сетевой кабель и удерживайте кнопку питания. На ноутбуке отключите зарядку и выполните аппаратный сброс по руководству. Это снимает зависшее состояние USB-контроллера.
Если задние порты работают, а передние нет, проверьте внутренний кабель корпуса при отключённом питании. Он должен быть подключён к правильной колодке без смещения. Не вставляйте USB-кабель в похожий разъём другой системы.
Осмотрите порты на погнутые контакты и металлический мусор. Замыкание питания и земли может отключить контроллер. Не выправляйте контакты под напряжением. Повреждённый порт лучше не использовать до ремонта.
Старая PS/2-клавиатура помогает на плате с таким разъёмом, но подключать её следует при выключенном компьютере. Она позволяет войти в Windows и восстановить USB-драйвер. Переходник USB–PS/2 работает только с устройством, которое поддерживает оба протокола.
Если ввод пропадает после загрузки Windows
Запустите среду восстановления: прервите загрузку по документированной процедуре или используйте установочный носитель, затем выберите безопасный режим. Если ввод работает там, вероятен сторонний драйвер, служба или программа.
Используйте восстановление системы к точке до сбоя, если проблема началась после обновления драйвера. Эта операция не должна удалять личные файлы, но резервная копия всё равно нужна. На зашифрованной системе подготовьте ключ восстановления.
В диспетчере устройств проверьте USB-контроллеры, HID и клавиатуры. Код ошибки записывают. Установите драйвер чипсета и USB с сайта производителя платы или ноутбука, затем обновления Windows. Не используйте сборники.
Если драйвер повреждён, удаляйте конкретное проблемное устройство, а не все контроллеры сразу. На компьютере без PS/2 и удалённого доступа полное удаление USB лишит управления до перезагрузки.
Выполните DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и sfc /scannow из терминала администратора, когда управление восстановлено. Команды исправляют системные компоненты, но не ремонтируют физический порт.
Питание, сон и периодические отключения
Если устройства пропадают после сна, откройте свойства USB Root Hub и временно снимите разрешение отключать его для экономии энергии. В плане питания для теста отключите выборочное приостановление USB. Затем проверьте несколько циклов сна.
Обновите UEFI и прошивку док-станции только официально и при документированной проблеме. Подключение через дешёвый хаб может превышать доступный ток, особенно с накопителями и подсветкой. Используйте активный хаб с качественным питанием.
Периодические отключения при движении кабеля указывают на разъём или провод. Замените устройство. Не фиксируйте штекер боковым усилием: это повреждает порт платы.
Если в ноутбуке внезапно перестала работать мышь и клавиатура, но тачпад остаётся активным, проблема скорее во внешнем USB или приёмнике. Если не работает встроенная клавиатура и тачпад, проверяют шлейфы, контроллер, режим планшета и программный сбой.
Сильный нагрев, запах и выключение портов под нагрузкой требуют отключения периферии. Блок питания и материнскую плату проверяют в сервисе. Не вскрывайте БП.
Отдельные неисправности клавиатуры и мыши
Если не работают только несколько клавиш ноутбука, это не общий USB-сбой. Проверьте раскладку, режим Fn и выполните тест в UEFI. Повторяемый отказ тех же клавиш там указывает на клавиатурную матрицу или шлейф.
Двойные клики, рывки курсора и пропуски связаны с мышью, поверхностью, батарейкой или помехами. Проверьте другое устройство. Для радиоприёмника используйте короткий удлинитель вдали от USB 3.x кабелей.
После попадания жидкости немедленно выключите ноутбук, отсоедините питание и не проверяйте многократными включениями. Сушка снаружи не удаляет остатки под клавиатурой. Нужна разборка и очистка специалистом.
Фирменный приёмник мыши не всегда можно заменить любым похожим. Перепривязка зависит от официальной поддержки производителя. Bluetooth и закрытый 2,4-ГГц протокол — разные технологии.
Проверьте экранную клавиатуру и удалённое управление только как временный способ. Не открывайте удалённый доступ в интернет без защиты.
FAQ
Почему клавиатура работает в BIOS, но отключается в Windows?
Аппаратная часть базово исправна. Проверьте безопасный режим, драйвер чипсета, восстановление системы и сторонние USB-фильтры.
Можно ли удалить все USB-контроллеры?
Рискованно, если управление только USB. Начните с конкретного устройства и подготовьте драйвер, PS/2 или удалённый доступ.
Почему не работает общий беспроводной комплект?
Проверьте батарейки, приёмник, порт и сопряжение. Один донгл обслуживает оба устройства, поэтому его сбой отключает сразу мышь и клавиатуру.
Когда обращаться в сервис?
Если ввод не работает в UEFI с заведомо исправными устройствами, порты повреждены, есть следы жидкости, перегрев или запах.
