Определите момент отказа
Полностью выключите компьютер и подключите простую проводную клавиатуру и мышь непосредственно к задним портам материнской платы. Не используйте концентратор, удлинитель, монитор или разъёмы передней панели. Попробуйте сначала USB 2.0, обычно чёрного цвета, затем другой порт. Беспроводной комплект проверьте с новой батареей и приёмником в прямом порту.
Включите ПК и посмотрите, загораются ли индикаторы клавиатуры, работает ли Caps Lock и удаётся ли войти в UEFI клавишей Delete или F2. Если управление есть до появления логотипа Windows, а затем пропадает, физические порты хотя бы базово работают. Причину ищут в системе, драйвере или программном фильтре. Если реакции нет с самого старта, переходите к портам, настройкам UEFI и аппаратной проверке.
Проверьте устройства по отдельности на другом компьютере. Одновременный отказ двух исправных устройств вероятнее связан с ПК, однако у беспроводного комплекта общей точкой отказа является приёмник. Не подключайте неизвестную неисправную периферию ко всем портам подряд: замкнутый кабель способен вызвать защитное отключение USB.
Отключите лишние USB-устройства, оставив только одну клавиатуру. Внешний диск, повреждённый разъём или перегруженный концентратор может мешать инициализации всей группы. Если клавиатура заработала, возвращайте устройства по одному. Ситуация, когда компьютер не видит мышь usb, но исправно принимает клавиатуру в том же порту, требует отдельной проверки мыши, кабеля и её драйвера.
Проверьте порты и питание
Осмотрите штекеры и гнёзда при выключенном и обесточенном компьютере. Внутри не должно быть погнутых контактов, металлического мусора и сломанной пластиковой вставки. Не выпрямляйте контакты под питанием. Если порт повреждён, не используйте его до ремонта: короткое замыкание может затронуть контроллер платы.
Задние порты обычно надёжнее передних, которые соединены с платой отдельным кабелем. Если задние работают, а передние нет, причина может быть в шлейфе корпуса, неправильном подключении или повреждении панели. Проверку внутреннего кабеля выполняют только без питания. Штекер USB 3.x нельзя сдвигать на соседние контакты колодки.
После срабатывания защиты USB полностью выключите ПК, отключите сетевой кабель питания и удерживайте кнопку включения несколько секунд. Затем подождите и запустите систему с одной исправной клавиатурой. Если появляется сообщение о превышении тока USB, немедленно выключите компьютер и ищите повреждённый порт, кабель или устройство; игнорировать предупреждение нельзя.
На ноутбуке выполните обычное полное выключение и отсоедините зарядку на короткое время. Не разбирайте модель с внутренним аккумулятором ради сброса. Проверьте оба борта: порты могут относиться к разным контроллерам. Полный отказ вместе с проблемами зарядки через USB-C требует сервиса.
Настройте UEFI без рискованных изменений
Если клавиатура работает в UEFI, найдите параметры USB Configuration. USB Controller должен быть включён, а Legacy USB Support обычно оставляют Auto или Enabled для работы клавиатуры до запуска системы. Названия отличаются у производителей. Не отключайте XHCI без точной инструкции к плате: современные системы используют этот контроллер для USB 3.x и часто для всех портов.
После сбоя настроек загрузите Optimized Defaults, но заранее запишите режим накопителей, порядок загрузки и важные параметры. Сброс может изменить режим RAID или другие настройки и помешать запуску системы. Сохраните изменения и проверьте устройства на экране входа.
Обновление UEFI не является первым шагом. Оно оправдано, когда производитель прямо исправляет совместимость USB или процессора. Нужен файл для точной модели и ревизии платы, стабильное питание и штатная процедура. Прерывание прошивки опаснее обычной проблемы с клавиатурой.
Если управление отсутствует даже в UEFI, попробуйте порт USB 2.0 и другую базовую клавиатуру. Для старой платы при наличии штатного PS/2-разъёма временная совместимая клавиатура может помочь войти в настройки. Подключать PS/2 желательно при выключенном ПК.
Восстановите ввод в Windows
Когда устройства работают до загрузки, откройте среду восстановления штатным способом и попробуйте безопасный режим. Не вызывайте аварийное выключение много раз без необходимости. Если доступна экранная клавиатура и работает сенсорный экран либо одна мышь, используйте специальные возможности для входа.
В безопасном режиме удалите недавно установленную программу, после которой пропал ввод: средство переназначения клавиш, драйвер игровой периферии, удалённого управления или фильтр защиты. Затем перезагрузитесь. Если проблема появилась после системного обновления, используйте точку восстановления или штатное удаление последнего обновления, сохраняя личные файлы.
В диспетчере устройств проверьте разделы клавиатур, мышей и контроллеров USB. Предупреждения у корневого концентратора или хост-контроллера важнее отдельных HID-строк. Удалите проблемное устройство и выполните поиск оборудования либо перезапуск. Не удаляйте одновременно все контроллеры, если у вас нет альтернативного способа управления.
Установите драйвер чипсета и USB со страницы производителя материнской платы или ноутбука для вашей версии Windows 10 или Windows 11. Не применяйте случайный сборник. На новых системах часть контроллеров обслуживается штатным драйвером Microsoft, поэтому отсутствие отдельного USB-пакета на сайте нормально.
Отключите быстрый запуск для проверки, если отказ происходит только после выключения, но исчезает после перезагрузки. Для периодических отключений снимите разрешение выключать корневой USB-концентратор ради экономии энергии и сравните результат. Это может увеличить расход батареи, поэтому меняйте только связанные с проблемой устройства.
Исключите системный и аппаратный сбой
Загрузочная флешка с официальной средой установки или Linux Live помогает отделить Windows от оборудования, но создавать её нужно на другом исправном компьютере. Если мышь и клавиатура работают в другой среде, контроллер физически исправен, а проблема находится в установленной системе. Не начинайте установку и не форматируйте диск ради теста.
Проверьте целостность Windows штатными средствами SFC и DISM, когда удастся восстановить временное управление. Команды запускают из терминала администратора и дожидаются завершения. Они исправляют системные компоненты, но не лечат сгоревший контроллер и повреждённый порт.
Если USB отказал после сборки, осмотрите подключение передней панели и стойки материнской платы. После удара, жидкости или электрического запаха прекратите включения. Отказ всех портов вместе с другими сбоями платы требует диагностики питания дежурной линии и контроллера в сервисе.
Перед заменой материнской платы сохраните данные. Временная PCIe-карта USB может обойти неисправный встроенный контроллер на настольном ПК, но только если система загружается и поддерживает карту. Это обход, а не ремонт причины. Для ноутбука обычно нужна диагностика системной платы.
FAQ
Почему мышь и клавиатура работают в UEFI, но не в Windows?
UEFI использует базовую поддержку, а после загрузки управление принимает Windows. Вероятны повреждённый драйвер контроллера, программный фильтр или неудачное обновление. Проверьте безопасный режим, восстановление системы и официальный драйвер чипсета.
Что делать, если не работает только передняя панель USB?
Используйте задние порты и при выключенном ПК проверьте кабель панели. Причиной бывает отсоединённый шлейф, неверно установленный разъём или повреждение платы корпуса. Не переставляйте колодку при подключённом питании.
Можно ли переустановить драйвер без мыши?
Да, Windows управляется клавиатурой с помощью Tab, стрелок, Enter и сочетаний клавиш. Если не работает и клавиатура, используйте безопасный режим, среду восстановления, PS/2 на совместимой плате или временно исправьте аппаратное подключение.
Почему устройства периодически отключаются после сна?
Причиной часто бывает энергосбережение USB, быстрый запуск, нестабильный концентратор или драйвер чипсета. Сначала подключите устройства прямо к компьютеру, установите официальный драйвер и сравните обычную перезагрузку с выходом из сна. В свойствах связанного корневого концентратора временно запретите отключение для экономии энергии. Не меняйте параметры всех контроллеров одновременно. Если вместе с отключением гаснет питание портов, появляются системные ошибки или отваливаются внешние диски, проверьте блок питания и материнскую плату. На ноутбуке учитывайте, что производительный режим увеличивает расход аккумулятора. После каждого изменения повторяйте один и тот же сценарий сна и пробуждения несколько раз, чтобы случайное успешное включение не принять за решение.
Когда нужен сервис?
При сообщении о превышении тока, запахе, нагреве, повреждённых контактах, попадании жидкости и полном отказе портов уже до UEFI. До обращения запишите, какие порты проверены, работает ли ввод в UEFI и что происходило перед отказом. Эти сведения ускорят диагностику и помогут не заменять исправную периферию. Также профессиональный сервис нужен как можно скорее, если исправные устройства не работают ни в установленной, ни в загрузочной системе после сброса безопасных настроек.
