Определите, на каком этапе пропал ввод
Выключите компьютер обычной кнопкой, отключите сетевой фильтр и выньте лишние USB-устройства. Оставьте одну простую проводную клавиатуру и мышь без концентратора. Подключите их к задним портам материнской платы, а не к передней панели корпуса. После включения попробуйте Caps Lock или Num Lock: изменение индикатора означает, что клавиатура хотя бы обменивается командами с контроллером.
Попытайтесь открыть меню загрузки или UEFI клавишей, указанной производителем платы. Если клавиатура работает до появления рабочего стола, но перестаёт после загрузки Windows, оборудование и базовая поддержка USB, вероятно, исправны; искать нужно драйвер, фильтр или сбой системы. Если ввода нет уже на логотипе платы, проблема находится ниже уровня пользовательских программ.
Проверьте устройства на другом компьютере. Затем подключите к проблемному ПК заведомо исправную простую клавиатуру. Беспроводной комплект для первого теста неудобен: у него могут быть разряженные батареи, потерянное сопряжение или неисправный общий приёмник. Игровая клавиатура с двумя штекерами и сложной подсветкой также создаёт лишние переменные.
Подсветка не доказывает исправность порта. В USB есть отдельные линии питания и передачи данных. Пять вольт могут присутствовать при зависшем контроллере, повреждённой паре данных, отключённой поддержке в UEFI или неполадке драйвера. Поэтому фраза «мышь светится» не исключает аппаратный дефект.
Запишите, что происходило перед отказом: замена блока питания, чистка, гроза, обновление, выход из сна или подключение повреждённого кабеля. Не обновляйте прошивку и не переустанавливайте систему, пока не проверите ввод до загрузки ОС.
Проверьте порты и полностью снимите питание
Переставляйте одно устройство между задними портами по очереди. Начните с обычного USB 2.0, если он есть: базовая клавиатура не требует высокой скорости, а разные группы портов могут обслуживаться разными контроллерами. Дайте системе несколько секунд на определение. Не подключайте устройство в порт с погнутым язычком, следами копоти или люфтом.
Полностью обесточьте настольный компьютер: завершите работу, переведите выключатель блока питания в положение «выключено», выньте кабель из розетки и удерживайте кнопку включения около 15 секунд. Подождите минуту, верните питание и проверьте ввод. Это сбрасывает зависшее состояние контроллера, но не стирает настройки и данные.
Отключите передние USB-порты, кардридер и внутренний концентратор от материнской платы, только если умеете безопасно работать внутри корпуса. Ошибочно подключённый или повреждённый кабель передней панели способен замыкать линию и выводить из строя целую группу портов. Перед отсоединением сфотографируйте разъёмы и сверяйтесь с руководством платы.
Не вставляйте штекер USB силой и не пытайтесь очистить порт металлическим предметом. Пыль удаляют при выключенном питании мягкой кистью или воздухом. Если порт повреждён, оставьте его свободным до ремонта: повторное короткое замыкание может повредить контроллер платы.
При наличии комбинированного PS/2-порта можно проверить совместимую клавиатуру. Подключайте PS/2 только при полностью выключенном компьютере: этот интерфейс не рассчитан на обычное горячее подключение. Рабочая PS/2-клавиатура поможет войти в UEFI и восстановить USB-настройки.
Осмотрите питание и подключения после ремонта
Если отказ появился после замены блока питания, сразу выключите ПК и перепроверьте монтаж. Основной 24-контактный разъём ATX и 4- или 8-контактное питание процессора должны быть вставлены до защёлки. Неполный контакт способен позволить вентиляторам и подсветке работать, но вызывать нестабильность контроллеров и отсутствие загрузки.
Никогда не используйте модульные кабели от прежнего блока питания, даже если разъёмы входят физически. Распиновка со стороны блока различается между сериями и производителями. Чужой кабель может подать неверное напряжение на накопитель, видеокарту или периферию. Используйте только комплект текущей модели.
Если блок питания работает при выключенном компьютере в смысле дежурного напряжения и питания некоторых USB-портов, это может быть нормальной функцией платы. Она поддерживает пробуждение, зарядку и подсветку. Но вращение вентиляторов, запах, треск или нестабильный старт нормой не считаются.
Осмотрите, не зажат ли провод между платой и корпусом, не попал ли лишний винт под материнскую плату и правильно ли подключены USB-колодки. Разъём передней панели USB нельзя смещать на ряд контактов. После чистки проверьте также оперативную память: компьютер, не прошедший начальную самопроверку, не обязан опрашивать клавиатуру, хотя питание на USB уже есть.
Не вскрывайте сам блок питания. Внутри сохраняется опасное напряжение после отключения. Если есть подозрение на неисправность, проверяйте систему заведомо исправным совместимым блоком достаточной мощности либо обращайтесь в сервис. Простой дешёвый тестер показывает напряжение без реальной нагрузки и не всегда выявляет пульсации и просадки.
Восстановите настройки UEFI и контроллера USB
Если клавиатура хотя бы иногда работает до загрузки, войдите в UEFI и найдите настройки USB. Пункты могут называться Legacy USB Support, USB Keyboard Support, xHCI Mode или xHCI Hand-off. Для обычного современного использования оставляйте автоматический или рекомендуемый режим. Не отключайте весь USB-контроллер и не меняйте несколько параметров одновременно.
После неудачного эксперимента загрузите оптимальные значения по умолчанию, но сначала запишите особые настройки накопителей, загрузки, шифрования и вентиляторов. Сброс способен изменить порядок загрузки и режим контроллера диска. На рабочем компьютере согласуйте процедуру с администратором.
Аппаратный сброс CMOS выполняйте только по руководству точной платы при отключённом сетевом кабеле. Перемычка и контакты отличаются; замыкать случайные площадки отвёрткой нельзя. После сброса настройте дату, порядок загрузки и нужные безопасные параметры, затем снова проверьте задние USB-порты.
Обновление UEFI оправданно, если производитель описывает исправление USB или текущая версия повреждена, но для него нужен стабильный компьютер и точный файл ревизии платы. Не прошивайте систему, которая выключается, теряет питание или не даёт надёжно управлять меню. Ошибка записи может сделать плату незагружаемой.
Если ввода нет в UEFI на всех задних портах с несколькими исправными клавиатурами, переустановка Windows бессмысленна. Вероятны сбой питания платы, повреждение контроллера, прошивки или самого разъёма. Переходите к минимальной конфигурации и аппаратной диагностике.
Исправьте сбой Windows и драйверов
Когда устройства работают в UEFI, загрузите среду восстановления Windows с установочного носителя актуальной версии. Если там ввод есть, проблема относится к установленной системе. Выберите безопасный режим и удалите недавнюю программу-фильтр, драйвер периферии или обновление, после которого начался отказ. Не выполняйте полный сброс системы до резервного копирования.
Если доступен сенсорный экран либо заранее настроенное безопасное удалённое управление, откройте Диспетчер устройств. Проверьте разделы клавиатур, мышей, HID и контроллеров USB на предупреждения. Удалите проблемное устройство и выполните поиск изменений оборудования. Не удаляйте сразу все контроллеры, если у вас нет альтернативного ввода: можно потерять управление до перезагрузки.
Установите драйвер чипсета и USB с сайта производителя материнской платы или компьютера. Для современного оборудования часть контроллеров обслуживает сама Windows, поэтому отсутствие отдельного файла не является ошибкой. Не ставьте набор драйверов с постороннего сайта и не подменяйте системные файлы вручную.
Если отказ происходит после сна, обновите UEFI, чипсет и системные компоненты, затем проверьте управление питанием USB-концентраторов. В свойствах корневого концентратора временно снимите разрешение отключать устройство для экономии энергии и повторите сон. Не отключайте энергосбережение глобально без теста: на ноутбуке это сокращает автономность.
Проверьте целостность системы в терминале администратора командами DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и затем sfc /scannow. Они исправляют хранилище компонентов и системные файлы, но не ремонтируют повреждённый порт. После перезагрузки верните по одному обычные устройства и наблюдайте, какое вызывает повторный сбой.
FAQ
Почему мышь светится, но курсор не двигается?
Подсветка получает питание по отдельным контактам USB. Линии данных, контроллер или драйвер при этом могут не работать. Проверьте мышь на другом ПК, задние порты платы и реакцию клавиатуры в UEFI.
Что делать, если ввод есть в BIOS, но исчезает в Windows?
Загрузите безопасный режим или среду восстановления, удалите недавний фильтр периферии и установите официальный драйвер чипсета. Такой результат обычно исключает полный аппаратный отказ USB.
Может ли блок питания отключить только мышь и клавиатуру?
Нестабильное дежурное питание, неплотный 24-контактный разъём или неправильный модульный кабель способны нарушить работу USB. После замены БП перепроверьте соединения и не используйте кабели от старой модели.
Когда нужна диагностика материнской платы?
Если несколько исправных проводных устройств не работают ни в одном заднем порту и в UEFI, а минимальная конфигурация и сброс питания не помогают, вероятна аппаратная проблема платы, контроллера или питания. Переустановка системы тогда не поможет.
