Что делать, если одновременно не работают клавиатура и мышь

Определите момент, когда пропадает управление

Перезагрузите компьютер и наблюдайте за индикаторами устройств. У проводной клавиатуры обычно кратко вспыхивают светодиоды, у оптической мыши загорается сенсор. Попробуйте вызвать BIOS/UEFI клавишей, указанной на стартовом экране или в руководстве к плате. Если меню прошивки реагирует на клавиши, USB-оборудование и контроллер хотя бы базово работают, а причину следует искать в Windows, драйверах или программах автозагрузки.

Если ввода нет уже на логотипе производителя, не начинайте с переустановки Windows. Проверьте другое проводное устройство, другой порт и параметры USB в прошивке. Если не работает только встроенная клавиатура ноутбука, но внешняя USB-модель работает, вероятна отдельная неисправность клавиатуры, шлейфа или контроллера ноутбука.

Важно отделить потерю ввода от зависания всего компьютера. Следите, меняется ли время на экране, работает ли индикатор диска, появляется ли реакция на краткое нажатие кнопки питания. Если картинка застыла, звук зациклился и сетевое соединение пропало, клавиатура и мышь могут быть исправны — зависла система.

Вспомните последнее изменение: обновление Windows, установка драйвера чипсета, подключение USB-устройства, выход из сна, перенос системного блока или сброс BIOS. Эта точка помогает выбрать ветку диагностики и не удалять полезные драйверы наугад.

Выполните быструю аппаратную проверку

Отключите USB-концентраторы, удлинители, игровые контроллеры, флешки и всё необязательное. Подключите простую проводную клавиатуру и мышь непосредственно к задним портам материнской платы. На настольном ПК передние разъёмы зависят от отдельного кабеля корпуса, а хаб может не обеспечивать питание. По возможности попробуйте и USB 2.0, и USB 3.x порты.

Для беспроводного комплекта замените батарейки, переподключите приёмник и проверьте переключатели питания. Bluetooth-устройства могут не работать до загрузки драйвера или входа в систему, поэтому для диагностики нужна проводная USB-модель либо комплект с собственным радиоприёмником. Не оценивайте исправность двух устройств по одному общему приёмнику: неисправность ресивера отключит оба.

Проверьте клавиатуру и мышь на другом компьютере, а к проблемному ПК подключите заведомо исправные. Такой перекрёстный тест быстро показывает, находится ли проблема в периферии или в компьютере. Если не работает мышка и клавиатура на компьютере только в одной паре портов, вероятны повреждение разъёмов, отключённая линия питания или проблема внутреннего подключения.

Осмотрите разъёмы на погнутые контакты, мусор и следы жидкости. Не вставляйте штекер с усилием. Клавиатуру PS/2 подключают при полностью выключенном настольном ПК: этот старый интерфейс обычно не рассчитан на горячее переподключение. PS/2 может временно помочь войти в настройки, если USB-контроллер отключён, но разъём есть не на всех платах.

Полностью выключите компьютер, отключите питание на минуту и удерживайте кнопку включения около десяти секунд, чтобы снять остаточный заряд. Затем верните питание и проверьте ввод. На ноутбуке без съёмной батареи следуйте процедуре аппаратного сброса из руководства производителя; не вскрывайте устройство только ради отключения аккумулятора.

Сравните работу в BIOS/UEFI и Windows

Если устройства не действуют в BIOS/UEFI, загрузка другого драйвера Windows не поможет. Сверьте параметры вроде USB Controller, USB Keyboard Support или Legacy USB Support с руководством материнской платы. Основной контроллер должен быть включён. Не меняйте режимы накопителей и параметры загрузки, не относящиеся к USB.

После сброса прошивки могли отключиться отдельные параметры совместимости. Верните рекомендуемые значения через Load Defaults только если понимаете последствия: могут измениться порядок загрузки, профиль памяти, виртуализация и режимы вентиляторов. Перед сбросом сфотографируйте текущие настройки. На рабочем ПК с особой конфигурацией лучше обратиться к администратору.

Если в прошивке клавиатура работает, но на экране входа Windows оба устройства отключаются, вероятна проблема драйвера USB, фильтрующего ПО или системных файлов. Проверка с загрузочной флешкой или средой восстановления даёт дополнительный ориентир: ввод там работает — аппаратная часть, скорее всего, исправна; не работает — возвращайтесь к портам и прошивке.

Когда устройства работают до входа, но пропадают после него, проверьте другую учётную запись или безопасный режим. Причиной бывают утилиты переназначения клавиш, программы для подсветки и макросов, драйверы виртуального ввода, средства удалённого доступа или защитное ПО. Удаляйте только недавно установленный компонент, после каждого изменения проверяя результат.

Верните управление без рабочей пары устройств

Если работает мышь, на экране входа откройте меню специальных возможностей и включите экранную клавиатуру. После входа она запускается через «Параметры» → «Специальные возможности» → «Клавиатура». Если работает клавиатура, навигация доступна клавишами Tab, Shift + Tab, стрелками, Enter и Space; меню «Пуск» открывается клавишей Windows.

Заранее настроенный удалённый доступ может дать временное управление с другого устройства, но он должен уже быть разрешён, а компьютер — подключён к сети. Не устанавливайте случайный удалённый сервис на заблокированную систему и не передавайте неизвестному человеку код доступа.

Если не действует ничего, кратко нажмите физическую кнопку питания. На исправной системе это обычно инициирует штатное завершение работы согласно настройкам Windows. Удерживайте кнопку до отключения только при полном зависании: принудительное выключение может привести к потере несохранённых данных и ошибкам файловой системы.

Для входа в среду восстановления предпочтительнее загрузочная флешка Windows или заранее созданный диск восстановления. Намеренно прерывать обычную загрузку несколько раз стоит только в крайнем случае. Если клавиатура и мышь не работают и в установочной среде, восстановление системы вряд ли решит аппаратную проблему.

В среде восстановления можно удалить последнее качественное обновление, выполнить восстановление из точки или запустить безопасный режим. Не выбирайте «Сбросить компьютер» первым шагом: операция затрагивает приложения и настройки, а при неверном варианте — личные файлы.

Исправьте драйверы и настройки питания Windows

Получив управление, откройте «Диспетчер устройств» и разверните разделы клавиатур, мышей, HID и контроллеров USB. Значок ошибки помогает определить проблемный компонент. Если сбой начался после обновления конкретного драйвера, используйте его откат. Удаление всех USB-контроллеров одновременно рискованно: управление исчезнет до повторного обнаружения устройств.

Устанавливайте драйверы чипсета и USB с сайта производителя материнской платы или ноутбука для точной модели. Универсальные сборники и автоматические «обновляторы» могут поставить несовместимый фильтр. Обновление BIOS выполняют только при наличии подходящего исправления и стабильного питания, строго по инструкции производителя.

Если проблема возникает после сна, откройте свойства USB-концентраторов в диспетчере устройств и временно снимите разрешение на их отключение для экономии энергии. В параметрах электропитания можно проверить выборочное приостановление USB. Меняйте по одному параметру: постоянное отключение энергосбережения увеличивает расход энергии ноутбука.

Проверьте целостность Windows из терминала администратора командами DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, затем sfc /scannow. Они полезны при повреждении системных компонентов, но не ремонтируют разъёмы и устройства. После завершения изучите результат, перезагрузите ПК и повторите проверку.

Если управление теряется только в одной игре или программе, система и драйверы USB обычно исправны. Сбросьте настройки ввода приложения, отключите конфликтующие оверлеи и утилиты макросов, проверьте файлы программы. Переустановка всей Windows для локального сбоя неоправданна.

FAQ